ITIL v3 alapú Service Level Management és HelpDesk
kialakítási koncepció telekommunikációs
vállalatnál
7 HelpDesk és 3 SLM modell teljes körű
felmérése, ITIL v3 alapú Should-Be modell
alkotás, majd a jelenlegi érettségi állpot
és a helyi sajátosságokat figyelembe vevő
jövőbeni működési modell kialakítása.
Incidens, probléma, változáskezelési és
szolgáltatási szint menedzsment folyamatok
tervezése.
IT-szervezet átalakítási
koncepciójának kidolgozása nemzetközi
tulajdonú mobil telekommunikációs
vállalatnál
IT-szervezet működésének
átalakítása a meglévő
alkalmazás-orientált működésről folyamat
alapú működésre. A koncepció
kialakításában kiemelt fontosságú volt
a működés mérhetőségének
kialakítása.
