CRM-tanácsadás
Napjaink erősödő piaci versenyében csak azok a vállalatok sikeresek hosszú távon, amelyek tudatosan kezelik meglévő és potenciális ügyfeleiket. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) egy vállalati filozófia, amely az ügyfelet helyezi a vállalat működésének középpontjába. Ez a szemlélet megjelenik a vállalati stratégiában (pl. ügyfélszerzés, ügyfél-megtartás), a vállalati folyamatokban (marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati folyamatok), illetve a folyamatokat támogató IT-alkalmazásokban is (operatív CRM és analitikus CRM).
Tanácsadóink részt vettek piacvezető telekommunikációs, banki, biztosítási nagyvállalatok CRM-rendszereinek bevezetésében, átalakításában és továbbfejlesztésében. Kompetenciánk a következő területeket fedi le: 360 fokos ügyfélkép kialakítása, termék-menedzsment, értékesítés, megrendelés-kezelés, kampánymenedzsment, Sales Force Automation (SFA), lehetőségkezelés, hibabejelentés, lojalitás menedzsment, folyamat-átalakítás (BPR), adatmodellezés, rendszerbevezetés.
Eszközismeretünk egyedülállóan kiterjedt a magyar piacon. Tanácsadóink ismerik az Oracle Siebel, Amdocs CRM, Microsoft Dynamics, Update, CAS GenesisWorld, valamint több mint tíz egyedi fejlesztésű CRM-rendszert.
